南方网讯（记者/黄绮铌 通讯员/刘洪群）“三八”国际妇女节112周年来临前夕，记者走访了广东省12348公共法律服务热线平台，了解平台坐席女律师们的工作情况。
走进热线平台的工作区，蓝色块为主色调的一大片坐席卡位入眼帘，仿佛进入一个蓝色的世界。工作人员告知，蓝色具有镇静安神的作用，可让解答法律问题的律师们语气平和。热线平台共设有195个坐席，其中语音坐席182个，视频坐席13个，划分为合同类、劳动类、刑事类、综合类、热线联动、土地房屋、婚姻家庭和司法行政共八个专区。坐席的律师们各司其职，在不同专区的卡位上专心工作着。
三八节加入热线 解答咨询729次
“你手上有合同吗？”“私人老板拖欠工资可以先到当地的劳动监察部门投诉反映，如果劳动监察部门处理不了，再到法院起诉。”在87号坐席卡位，怀孕女律师林雯雯戴着耳机和麦克风在专注解答法律，她今年27岁，怀孕八个月，二胎，大女儿2岁。
林雯雯说，2016年大学三年级时，她通过了司法考试，目前就职广东红棉律师事务所，为了尝试法律服务工作的新模式，在去年的“三八”妇女节加入了12348法律服务热线平台，利用空余时间解答来电的法律问题，今年的“三八”妇女节将至，工作将满一年。热线平台的后台数据显示，她共值班135个小时，通话时长98.8小时，电话解答法律问题729次，解答满意率为98.4%。
广东省12348公共法律服务热线平台的图书室设有速查速用法律书籍，对群众来电涉及的法律疑难可迅速查找相对应的法律解释，坐席律师林雯雯在查找法律解释，她已怀孕已八个月，二胎。
全职妈妈很担心 讲解法典助安抚
作为母亲，林雯雯同情涉及妇女权益的来电者。今年2月，一位女士来电咨询，说她原本是上班一族，生了孩子后全身心照顾家庭，放弃工作，没有经济收入，现在男方闹离婚，担心一岁半的孩子抚养权被男方拿走。林雯雯安慰她说，民法典规定，正常情况下，不满2周岁的孩子由母亲抚养，虽然男方经济条件优越，但法院判决是综合考虑的，不是但凭经济状况。
来电发泄有原因 理解平和有耐心
林雯雯说，到热线平台工作初期，有被家暴的妇女来电痛哭诉苦不止；有被拖欠工资的农民工来电破口大骂，脏话不止；还有老人家来电咨询涉法问题，给他讲解法律，他则讲人情，怎么解答，老人家都不理解。许多来电的群众中因自己的委屈和不满没处发泄的，会发泄在接听电话的律师身上，“时间长了，接受了，就习惯了。”林雯雯说，平和耐心解答法律问题是热线平台对坐席律师的规定。
林雯雯律师离开广东省12348公共法律服务热线平台，乘2路公交车回广州的荔湾区，不塞车的时候约20分钟可到家。
通话时长3519小时 解答满意率99.5%
在热线平台62号卡位，另一位怀孕女律师在解答来电咨询，她叫何金香，今年33岁，怀孕七个月，二胎，大儿子2岁。
怀孕女律师何金香在认真解答来电的法律问题，她今年33岁，怀孕七个月，二胎，大儿子2岁。
2012年就读法律硕士研究生时，何金香参加司法考试没过，2013年再考通过，2014年毕业后到律师所工作，目前就职广东经国律师事务所。热线平台的后台数据显示，2016年5月27日，她加入热线平台工作，共参与坐席值班4762小时，电话解答法律问题24315次，通话时长3519.3小时，解答满意率为99.5%。
孕妇辞工老板拒 律师说法解难题
何金香说，之前接到一位孕妇来电，说自己怀孕五个月了，按医生说的要保胎，所以要辞去店铺的销售工作，小店老板说至少要等一个月后招到新人方可离职，否则不发工资。孕妇说自己感觉到身体很不舒服，撑不了那么久，问老板的要求是否合理？怎样做才能立马离职？
何金香回答说，按照劳动合同法的规定，过了试用期离职要提前一个月书面通知单位，所以老板要求一个月后办理离职手续是合理的，若要立马离职需要双方协商一致。
咨询过程中，孕妇强调要尽快离职并把电话给了店铺老板接听，何金香告知老板，虽然劳动合同法规定要求提前一个月通知离职，但该员工是孕妇，如果该员工身体不适有医生建议休息的诊断证明，员工可以请病假不来上班，单位需支付病假工资，若工作摔伤可能构成工伤，单位要承担工伤的赔偿责任，万一员工改变主意不离职，单位还要支付在职期间的工作、缴纳社保和她生育后的产假工资。现在员工要求立即离职是给单位造成一定的不便，但与上述用工成本比较，这点不便完全可以克服或不值得一提。听完律师的分析后，老板同意孕妇立即离职，并足额支付她的工资，电话里孕妇连声道谢。
何金香说，每一次解答群众的法律问题都是一次小小的普法教育，希望借助热线平台让更多群众懂得运用法律，妇女同胞们能依法维护自身合法权益。
据统计，热线平台共有合作律师400多名，其中女律师占了57%，她们利用空余的时间为群众解答法律问题，成为广东省12348公共法律服务热线平台的重要力量。
供稿单位：广东省司法厅
