延误22小时　乘客拒绝下机

航空公司赔偿每名乘客400元,上百名乘客不满赔偿金额和服务态度要起诉

“我们早应该到广州了,现在却迟到了22个多小时。”昨日中午12时55分,广州白云国际机场停机坪上,因不满航空公司服务态度和400元的赔偿,上百名乘客坚持坐在南航3635航班内不愿下机,并表示要起诉。

飞机故障延误22个多钟

据乘客周先生介绍,前日上午,他乘坐南航3635航班从江苏连云港起飞,目的地广州,飞机中途在徐州停落。按正常情况,当日中午12时40分左右,飞机就要重新起飞,但直到昨日上午10时50分,飞机才最终从徐州飞出。

“晚了22个多小时。”乘客张小姐说,飞机上的工作人员解释,航班到达徐州机场下落滑行时,不慎爆胎,因为维修致飞机延误。

一再被“骗”乘客不满

周先生说,飞机突然出现故障,乘客可以理解,但在徐州机场时,他和其他上百名乘客心急火燎地等待重新登机时,数小时内没人出来解释,直到前日下午2时左右,才有工作人员过来说明情况,称飞机出现故障正在抢修,下午3、4点可以起飞。但乘客们等到昨日凌晨2时30分,对方又通知称还是不能起飞,需要再等7、8个小时。

张小姐说,等机时,航空公司有安排乘客去酒店休息。休息期间航空公司说飞机修好了,乘客可以登机,等乘客赶到飞机场后,又被告知还是不能起飞。

到达目的地乘客拒下机

昨日中午12时55分,3635航班最终飞抵广州,机上百名乘客拒绝下机。张小姐说,航空公司向每位乘客赔偿了400元,但大家认为飞机一再延误,给大家造成的损失远不止此数,并且对方在起飞时间问题上还一再欺骗乘客,所以乘客们要对方道歉并再进行合理赔偿。

由于在赔偿问题上答不成一致,乘客坚持不下机,僵持情况一直持续到昨日下午3时50分,所有乘客最终下机。张小姐说,乘客们并不是最后放弃,而是准备联合起诉航空公司,并已选出两名律师职业的乘客作为代表处理此事。

昨日下午,南航有关工作人员就此解释,飞机系在徐州出现故障导致航班一再延误,公司已经向每位乘客做出了最大限度的赔偿。

根据民航总局有关规定,航班延误4个小时以上给予赔偿。此前南航曾在有关媒体上承诺:由于自身原因造成航班延误4-8小时,赔偿每位旅客100元；8小时以上赔偿200元。

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加油故障广州航班延误多航空公司解释飞机运转不过来也是原因之一

昨日上午,南方航空公司由广州白云国际机场起飞的大量航班出现延误,涉及飞往西安、上海、重庆等多个地方。南航解释是因机场加油系统出现故障和飞机运转不过来。

“等了1个多小时,还不见起飞。”昨日上午9时30分,市民刘先生焦急地坐在白云机场候机大厅中,等待着广州飞西安的南航3203航班起飞。他说,工作人员解释,由于机场加油系统出现故障,油管压力不够,飞机不能加油,所以一直不能起飞。上午10时03分,刘先生所乘航班最终起飞,比原定起飞时间延误了近2小时。

记者还从机场方面了解到,当日南航由广州飞往上海、太原、重庆、昆明、黄州、大同、义乌等地的航班也先后出现延误问题,其中飞往上海的航班延误20多分钟,飞太原的航班延误35分钟。对此,南航解释因机场加油系统出现故障导致部分飞机加不到油没能按时起飞,此外,飞机运转不过来,也导致部分航班延误。

（编辑：往生拾梦）