图：在点石珠宝广州宏城广场分店里，店员在为顾客(记者假扮)推销戒指。

图：在点石珠宝广州中华广场的分店里，店员向顾客(记者假扮)推销项链。　　

　　在点石珠宝专卖店买回来的18K白金宝石戒指，后被鉴定为表面镀银，而宝石则是锆石。

    以低纯度白银冒充K金；以锆石人造蓝宝石冒充天然宝石；广州多个知名商业广场均有售

    假珠宝调查

    当恋人们花前月下，海誓山盟的时候，“一颗永流传”的钻石或珠宝往往成为情侣们表情达意的信物。只是，当你慷慨解囊之际，有没有想过，你手中的所谓宝石、铂金、K金到底是真是假？

    两个多月前，有市民投诉在点石珠宝店买到假货，记者随即展开调查。近日在专业人士的陪同下记者前往该品牌在广州繁华路段多个专卖店购买了三件饰品。鉴定结果让人大吃一惊：以次充好以假当真，点石珠宝真的点石成“金”。

　　消费体验

    同样货品三家专卖店三种说法

    6月初，一名广州市民来报社投诉自己在点石珠宝店里被骗经过：他和女朋友逛北京路时，见到点石珠宝店在搞优惠活动，就花300多元购买了一条项链，当时店员声称是白金项链，可是女朋友没戴多久项链就变色了，后来有了解首饰的朋友告诉他，这条所谓的白金项链其实是白银的。

    6月13日，记者到点石珠宝宏城店和中华广场店购买了戒指、项链和耳环。虽然是同样的编号，但具体到项链和耳环是什么材质，三家专卖店说法各异，有的说是锻压金，有的说是白金；但对于同一款戒指上的“宝石”，三家都说是产自欧洲的天然宝石。

    8月28日，记者和南方电视台《今日一线》栏目记者再次走访了点石珠宝在广州市区的三家专卖店，买了一枚据称是镶嵌了欧洲天然宝石的18K白金戒指、一条镶嵌了天然蓝宝石的吊坠和一条18K金项链，合计1164元。以下是购买的主要过程及店家说法：

    8月28日上午11时许，点石珠宝宏城广场店。店员介绍说店内所卖的都是18K白金和欧洲天然宝石，质量绝对保证，所售产品全部终身保养，而且还能以旧换新；公司最近在搞活动，所有千元以下的商品都一口价388元，千元以上的6折。记者挑中一枚标价578元的戒指(其小牌上还有一个编号为L5102)，戒指内环上刻有非常小的几个字“18KGP”(一名珠宝界人士说，这些字母通常表示18K镀金)，店员说这是锻压金，也就是用金银和其他金属混合而成的。至于戒指上的宝石，该店员说是欧洲诗露华宝石。她还指着其他戒指说，所有这些宝石都产自欧洲诗露华，只是颜色不同而已。记者又追问所售宝石是否有证书，店员说只有来自斯里兰卡的宝石才能有证书，点石珠宝的产品只要有销售凭据，都可以终身保修，绝对没有问题。记者以388元买了一枚编号为L5102的戒指。店员在货品名称一栏写“戒指W”。据记者以前在北京路店的卧底打工经历得知，这在珠宝界通常是指白金戒指。

    8月28日中午1时30分，点石珠宝中华广场一楼专卖店。跟宏城广场所遇到的情况类似，无论记者如何追问，店员都说卖的是18K白金和欧洲天然的宝石。当记者拿着一条镶嵌了红宝石的手链问店员这手链是否都是18K白金制作时，店员肯定地回答是。记者又询问一条吊坠的材质，店员说那是混合了锌、银等材质制造的18K白金。最终，记者以388元买了一个编号为K2000的镶嵌了三颗蓝宝石的吊坠。店员在货品名称一栏写“吊坠WB”。这在珠宝界一般指镶嵌有蓝宝石的吊坠。

    8月28日中午2时30分，点石珠宝北京路专卖店。店员们同样声称所卖的就是18K白金和天然宝石。记者追问宝石产地，店员们说是欧洲。一名店员极力想说服记者购买一枚戒指。记者要求她出示鉴定证书，她肯定地说这里所卖的都是宝石，绝对不会有假。记者一再询问是否有证书。一名店员这样开导记者：“有无证书只是个心态问题，就算有证书，难道你戴戒指时会把证书挂出来吗？说句不好听的话，你买个几千元的宝石，万一不小心掉了，还心疼呢。”记者说买东西图个放心，没有证书万一买到假货怎么办？店员一再说不会的，放心啦，我们专卖店都几十家，怎么会卖假货？然后回避记者的问题，极力推荐新款式。另一名店员见记者老是纠缠于真假问题，就走过来说如果购买千元以上的宝石，她们可以出具证书，但要等几天才能拿到证书。记者最后以388元买下一条编号为AY116的18K白金项链。店员在货品名称一栏写“项链W”，这是指白金项链。记者选购期间，不时有顾客进出，其中包括一名外国人。

    记者发现，这三家点石珠宝专卖店的装修都非常有水准，清新典雅，让人感觉轻松。

    鉴定结果

    “镶宝石18K白金”原来是锆石＋低纯度银

    8月28日下午，记者将从点石珠宝购买的上述三件首饰，即镶嵌了欧洲天然宝石的18K白金戒指、镶嵌了天然蓝宝石的吊坠和一条18K金项链送到广东省金银珠宝检测中心检测。1小时后，记者拿到了书面检验报告。

    在宏城广场店购买的18KGP戒指上所谓产自欧洲诗露华的宝石其实是合成立方氧化锆，通俗的叫法就是锆石，戒指基底是含银量为90.4％的银。检测中心人员说，这是成色很差的银，通常人们所说的白银含银量都是92.5％。而其镀层经检测就是银，只是纯度高于基底即内层。检测中心一名专业人士说，18K也叫Au750，是指含金量75％。

    在中华广场购买的吊坠，共镶嵌有3粒据称同样产自欧洲诗露华宝石，其实是合成蓝宝石，而非店员所称的欧洲天然宝石。

    在北京路店购买的18K白金项链，其实是含银量92.5％的白银项链。

    成本估算

    人造蓝宝石3元1颗、锆石3角1粒

    检测证实，记者从点石珠宝专卖店所买三件首饰都不是真的珠宝，而是市场上非常常见的一些装饰品。

    8月29日，记者来到长寿路荔湾广场。这里有多家珠宝首饰商行。一楼有好几家银饰行，摆着各种白银制作的首饰。多家纯银首饰店的白银项链价格一般在三四十元到七八十元一条，批发价通常优惠到两三折，已电镀的白银项链再加2元钱。

    另一家宝石店里放有五颜六色的宝石和人造石头，其中锆石分多种规格，都用小塑料袋装着。店员拿起一袋4毫米规格的锆石说每颗3角钱，另一种2毫米规格的每颗2角钱。

    记者在负一楼找到一家档口，老板仔细察看记者从中华广场所买的吊坠，说吊坠上的宝石其实是人工合成的蓝宝石，也叫刚玉。他测量后说，小的两颗每颗批发价2.2元，大的那颗3.3元。老板说，由于人工合成蓝宝石的色泽和外形跟天然蓝宝石接近，不少卖家就把人工合成蓝宝石当成天然蓝宝石出售，一般消费者很难识别。

    昨日下午，记者到越秀工商分局举报，工作人员记录下了情况，表示将尽快处理。　　

    ■点石珠宝店三件饰品及鉴定结果

    货品名称　　　　 编号　 商店　　　　 价格　　鉴定结果

    镶嵌欧洲天然宝石 L5102　宏城广场店　 388元　 锆石纯度90.4%银

    18K白金戒指　　　　　　　　　　　　　　　　　

    镶嵌三颗　　　　 K2000　中华广场　　 388元　 合成蓝宝石

    蓝宝石吊坠　　　　　　　一楼专卖店

    18K白金项链　　　AY116　北京路专卖店 388元　 纯度92.5% 白银

    备注：一条纯银项链市价为三四十元到七八十元；4毫米规格的锆石每颗3角钱；人造蓝宝石每颗批发价2.2元－3.3元　　

    ■链接·点石珠宝　　

    广州10家分店分布商业旺地　　

    点石珠宝所属的广州市点石城珠宝制作有限公司网站上称，该公司33家分店分布于广东省内广州、深圳、佛山、东莞、珠海等城市，其中广州有10家分店，分布在北京路、中华广场、宏城广场、正佳广场等繁华地段。点石珠宝2004年荣获由中国质量信用网、中国质量信用评价中心颁发的“质量信用企业”证书；2006年，宏城广场专卖店被评为“最受消费者喜爱品牌”。　　

    记者卧底点石珠宝　　

    广州北京路专卖店知假售假不开发票，一周约25名顾客要求维修　　

    点石珠宝店员促销必杀技　　

    ◎强调可回收以旧换新

    ◎回避珠宝真假等问题

    ◎要发票就让其等邮寄

    ◎若掉色就说其保养不当　　

    登录点石珠宝公司网站，上面说该公司在广东省内广州、深圳、佛山、东莞、珠海等城市共33家分店，其中仅广州就有10家分店，在北京路、中华广场、宏城广场、正佳广场等繁华地段都有分店。难道点石珠宝公司会知假售假？如果遇到消费者投诉，点石珠宝会怎样应对？能否安然过关？8月上旬，记者决定到点石珠宝公司专卖店打工一探究竟。

    8月7日下午，记者以求职者的身份来到北京路的点石珠宝专卖店，里面有三名店员。店长简单问了经历、学历等几个问题后，让记者次日来试工做售货员。以下是记者的四天试工日记。　　

    8月8日　　

    AM10：00

    ↓

    PM4：00　　

    日营业额约6000元　　

    今天不到10点我就到了店里，因为太热逛街的人很少，上午几乎没有顾客。店内商品基本上可分为两大类：18K白金、18K白金镶欧洲天然宝石，包括镶了宝石的戒指、手链、项链、耳环、手镯，K金项链、手链、脚链、男装手链、项链、耳环等。

    店里最近在促销：“凡800元以下一律368元，800元以上单件六折”、“买一送一”。所有分店的商品都可在一年内八折以旧换新，一年后按六折终身回收，此外还享受全国各连锁店终身保养维护，而且七天内可以免费包换。所以如果有顾客看中喜欢的戒指但没有合适的尺寸时，店员们通常会说服客人先付钱买一只比较喜欢的戒指戴几天，等中意的戒指来货后再来更换。这样的做法，成效不错。傍晚时分，一位女士前来修理项链扣。这条项链是她在中华广场以五折买的。

    在这里做了半年的店员说，平常日营业额6000元左右，周末会多些。广交会期间，一些设计大胆夸张的蓝红宝石首饰、戒指经常会受到外国客人的喜欢而卖断市。

    今天，一名衣着普通的女子买了一枚368元的戒指。一名中年男人买了一枚戒指和一条项链，共1000多元。一名衣着高档的女子花600多元买了一枚戒指和一对耳环。一名男青年花368元买了一对原价600多元的耳环给女朋友。

    店长对我今天的表现比较满意，但她说还要试工几天才能决定是否录用我。　　

    8月9日　　

    PM4：00

    ↓

    PM10：30　　

    老店员传授诀窍　　

    店内商品90％以上标价都在两千元以下，只有很少几款标价两千元以上。一名店员说，她们其实都知道店里卖的是假珠宝，但都以K金和真正的宝石价钱出售。我请教一名老店员，如果客人询问产品是否真的18K白金怎么办。她说那就分散客人注意力，强调连锁店商品一年内都可八折以旧换新等。“如果是假珠宝，公司肯定不可能回收。”

    店里开的单都盖有分店公章，票据就像一般的收据，登记着货品的型号、名称、数量、单价、折扣、价格等，随票附保修卡一张。

    今天的营业额一共6000多元。我们卖出了三对情侣宝石对戒(736元／对)。我也卖掉了一对戒指，看着那对情侣情深意浓的样子，我不禁有些愧疚。

    下午快5点时，有一名顾客找我索要发票，正在我不知道怎么应对时，一名老店员过来解了围。她说发票是由公司财务那边统一用电脑打单，现在财务已经下班了，如果有需要就留下联系方式，到时统一邮寄给顾客。后来我请教她才知道，店里是不开发票的。我此后注意到，几乎所有顾客都没有发票。

    今天看到了维修登记表，一周内有大约25名顾客来维修，主要包括有裂痕、链扣子坏掉、项链或手链断了。晚上有一个女士来维修对戒，其中女款宝石掉了，男款变了形。

    今天上午，有个女顾客拿着一条项链来投诉，说是没戴多久就变了颜色，怀疑不是白金的。一名老店员问她平时是怎么保养项链的，然后挑出她种种不对的保养方法。最后那名女顾客满意而去。　　

    8月10日　　

    PM4：00

    ↓

    PM10：30　　

    实行集体提成制度　　

    据一名在店里工作两年的员工说，我们分店的销售业绩在广州地区所有分店中几乎是最高的。店面月租金8万元，加上工资、水电费、管理费总共需要十多万元，每个月起码要卖20万元左右才有得赚。店长说，每个月的营业目标是24万元左右。店长会根据各员工情况制订每月营业目标，每人大概3万元左右。

    今天早班营业额为零。店长说夏天是销售淡季，国庆之后开始进入旺季，特别是每年初的情人节前后生意特别好，一天卖几万元很正常。

    店长今天跟我谈了待遇。按公司规定，入职第一个月底薪700元，如果一个月内有销售成绩，会提升到800元。但第一个月没有提成。制服费为300元，从第三个月开始从工资上扣除。如果工作期满一年，公司会返回给员工。每三个月左右就会有一次底薪调动，一般新人做得好的话这个时候都会被提升工资。已经入职的员工每月有800元到1500元的固定底薪。店长透露其本人月收入两三千元。

    我们实行集体提成制度，也就是一人卖掉珠宝其他人都有提成，但是店长为了奖励销售冠军，会把自己的那份营业额全部记在销售冠军名下。　　

    8月11日　　

    AM10：00

    ↓

    PM4：30　　

    网帖投诉K金是假　　

    今天很平淡。基本上没有顾客。

    唯一让人兴奋了一会的是，早班的同事开了一张3000多元的大单和两张小单。成绩还算可以。

    昨天在家上网，无意中看到一个帖子投诉点石珠宝。“朋友告诉我，那两条链根本不是K金的，只是银的而已！！当时我就想告他们，把销售单找了出来，可是上面没有写是K金的，我知道这样他们是可以打死不承认的，我只好到这里来投诉了！”其实这个问题是可以在单据上找到证据的，因为店员在开单的时候，她们会在销售单写上货品的型号、名称等。货品名称中有W的，表示为白金；WS——有磨砂的白金；WR——镶有红宝石的白金；WB——镶有蓝宝石的白金；WG——镶有绿宝石的白金。

　　（编辑：往生拾梦）