近日，佛冈县2019年“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询活动在县人民公园举行，20多个职能部门和企业围绕2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”来开展宣传活动。记者在现场发现，投诉、咨询人群以中老年人居多，市民关心的焦点问题主要是食品安全和电子电器类商品的问题。

　　零距离接受群众咨询、投诉

　　此次活动，佛冈县市场监督管理局携手烟草、发改、食药监等20多个职能部门和相关企业在现场通过悬挂宣传横幅、发放宣传资料、真假商品展示、现场咨询、受理投诉举报等方式，向市民讲解消费者权益保护法律法规，向市民介绍假冒伪劣产品的识别方法和预防上当受骗的技巧。

　　上午10时许，活动还未正式开始，现场已有不少市民陆续前来咨询和投诉。记者在现场看到，有受理投诉举报，提供法律法规宣传咨询，重点宣传《消费者权益保护法》等国家有关保护消费者权益的法律法规和相关消费维权知识，现场零距离接受群众咨询投诉。工作人员详细地向过往的市民宣传如何投诉，如何收集保全证据等，向市民和消费者讲解辨别商品真假的方法，还对烟、盐等真假商品进行现场展示。活动还邀请部分企业参加宣传活动，并作商品展示、真假鉴别、品牌宣传、产品市场推广等活动，树立企业形象。

　　活动中，各成员单位及企业共派出工作人员122人，现场各单位发放各类宣传资料9600多份，接受群众咨询2003人次。佛冈县市场监管局相关负责人表示，深入开展宣传活动，发挥部门职能，倡导经营者诚实守信依法经营，鼓励引导消费者积极参与监督，在全社会营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好风尚，努力营造良好的市场环境和消费环境，维护消费者的合法权益，增强消费者对假冒伪劣商品的防范意识和自我维权意识，提升广大人民群众的消费信心。

　　去年共受理消费者投诉256件

　　2018年，佛冈县消委会和市场监管部门共受理消费者投诉256件，投诉量比2017年同期增长8%，为消费者挽回经济损失9.03万元。消费投诉的特点主要有如下两方面：一是家用电子电器类商品的投诉居消费投诉榜首，共受理59宗，占投诉总量的23%。二是互联网购物消费等投诉剧增。2018年，涉及互联网购物消费等无店铺的投诉有69件，较2017年增加14件，同比增长25.45%。

　　消费者该如何维护自身的合法权益?佛冈县市场监督管理部门工作人员提醒消费者，要增强自我保护的法律意识。消费时要养成索要和保存消费凭证等资料的习惯。遇到自身合法权益受到侵害时，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

　　24小时值班快速处理消费者投诉、举报

　　记者了解到，在“3·15”期间，县市场监管部门以消费者权益保护日为切入点，在辖区内开展消费维权行动。开展“保健”市场乱象百日整治、打假、打击走私、扫黑除恶、春耕护农等专项行动，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传等侵害消费者合法权益的违法行为。“3·15”期间，佛冈县市场监管局共立案查处售假、侵犯注册商标专用权商品等案件6宗，案值0.63万元。

　　同时，落实值班制度，畅通举报网络。针对“3·15”期间消费者投诉较多的实际，佛冈县市场监管局安排一名主管领导专门负责消费维权工作，县消委会相关成员单位及县市监局相关业务股室、各市场监管所在“3·15”期间，都安排有工作人员值班，保证24小时值班并确保值班人员通讯畅通，认真做好受理、登记、转办、查办、反馈等工作，快速处理消费者投诉举报，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，努力净化消费环境。

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　　消费者权益受侵害

　　怎么办?

　　2018年，佛冈县市场监管局积极调解该县发生的消费纠纷，并成功为多名消费者挽回损失。典型案例涉及多个领域消费维权问题，不仅使消费者利益受损，也损害了市场经济的健康发展。以下案例教你如何维权。

　　网上预订酒店当心信息不对称

　　市民杨先生于2018年4月2日在网上预订了佛冈县汤塘镇某温泉度假酒店一天一夜的温泉+酒店入住套餐，并与网上的酒店代理商电话沟通，说明需4月5日—6日住两天，酒店代理商回复称在网上预定两个套餐即可。随后，杨先生预定了两个套餐，支付了2336元。

　　4月5日，杨先生到达酒店准备入住，酒店告知这个套餐是同一天的，其购买了两个就是两个房间，因与酒店协商不成功，杨先生只入住了其中一间房，并收到短信告知其两个套餐已经消费成功。杨先生认为该酒店存在欺骗消费者的行为,于是致电清远市统一政务咨询和行政投诉平台进行投诉。

　　经查，杨先生预订一间房住两个晚上，而酒店系统显示的是订两间房一个晚上，双方信息不一致。经过执法人员做双方调解工作后，双方调解达成一致，酒店同意退还一间房的费用，杨先生支付的未入住房间费用最终成功退回。

　　提醒：网上预订酒店时双方之间应有电子的文字协议，预订成功后及时与酒店确认预订信息，通过微信等社交软件沟通时，用文字进行表述，减少信息沟通的迟滞和错误。同时保存双方沟通与预订下单的截图等证据，以便出现纠纷时能更好地维护自己的合法权益。

　　家居装修慎选材料

　　2018年11月，石角市场监管所接到消费者周先生的投诉，称其在某建材店购买了地砖一批，共支付了4290元，周先生装修入住后不久发现釉水层开裂，便到该建材店要求赔偿损失，但该商家拒绝，于是周先生拨打12315热线进行投诉维权。

　　接到投诉后，石角市场监管所积极组织双方开展调解，执法人员一方面积极倾听消费者的投诉情况和诉求; 另一方面向经营者讲解有关法律法规，引导其积极履行法律规定的义务。经了解，周先生计划在原地板上铺装木地板，经过该所工作人员调解，商家愿意承担部分款项，诉求得到解决。

　　提醒：消费者在选择装修材料时，谨慎选用材质、花色，辅料、用量及注意装修工序，并选择口碑比较好的商家，消费时要求商家提供相应的收据或发票，以便出现消费纠纷时便于维权。