装修服务成为消费投诉热点。近日，笔者从广东省消委会获悉，2018年广东全省消委会受理有关“房屋装修及物业服务类”投诉共6336件，同比增长54.91%，占全年总投诉量2.31%。其中，省消委会受理38件，同比增长15.15%。

　　分析投诉的矛盾性和集中点，主要体现在合同约定、施工质量、服务态度、额外收费、虚假宣传五个方面。

　　以合同约定问题为例，一些装修公司与消费者约定装修材料用一线品牌，实则是普通品牌，甚至是三无产品。

　　在施工质量方面，存在着一些装修公司未按图纸施工，导致产生安全隐患，如电线布线不合理、未按要求封排污口等问题。

　　服务态度不佳也是消费者投诉的重灾区。不少消费者在验收时发现墙漆有缝隙、门框变形生锈、地板膨胀等，要求返工却遭到拒绝，或拖延处理。

　　此外，近期接连发生的消费者装修纠纷尤其值得警惕。一些不良装修公司利用各种优惠折扣吸引消费者，短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来巨大财产损失。

　　■链接

　　省消委会发布六大消费提示

　　拒绝低价诱惑 切忌一次性付款

　　1. 选择正规公司

　　在选择装修公司前，仔细查看业务人员所属公司的真实性、合法性，了解公司是否具备装修资质、证照是否齐全、是否有固定的工作地址和联系方式、是否有良好的服务口碑。

　　2. 拒绝低价诱惑

　　理性看待装修价格，不要只看到“商家优惠”的诱惑，多了解装修公司的专业能力、施工质量和售后服务，不要被推销人员的花言巧语和眼前的优惠折扣所蒙骗。商家低价吸引客户缴纳装修定金，背后往往充满了陷阱和风险。

　　3. 看清合同内容

　　签订装修合同时，不要只关注收费条款，要耐心仔细阅读合同全文，特别关注“工期、进度、材料、质量、保修”等条款，明确装修标准、建材品牌、付款方式、延误工期责任等。如发现未经过消费者签字同意的增减项目，均应向装修公司明确指出。

　　4. 切忌一次性付款

　　一些家装公司推出一次性付款即享受较大折扣的促销优惠，以此吸引消费者一次性缴纳全款，但一旦出现商家违约或卷款跑路，消费者将遭受巨大的财产损失和维权成本。省消委会特别提醒消费者，切忌开工之前一次性缴纳装修全款，建议在合同中约定价款的支付比例进度，分阶段、按验收合格情况分期付款。为确保保修服务质量，消费者最好保留6%—8%的装修款在装修完工后次年付清。

　　5. 监督进度质量

　　装修过程中要经常与装修负责人保持联系，积极到施工现场查看工程进展，仔细检查装修所使用的材料和工艺，及时确认工程进度和质量，建议有条件的消费者，聘请第三方有专业资质的机构监理。

　　6. 积极理性维权

　　消费者在装修中遇到各种问题要及时找项目负责人或装修公司沟通，争取协商解决问题;注意保存施工图纸、合同、发票等证据，发现装修公司跑路，要及时报警或向有关部门投诉，选择合法渠道，积极理性维权。